北京铁路（12306）客服中心招聘

一、招聘岗位：

      12306客服人员

二、岗位职责：

    1、根据客户需求和铁路相关规定，完成相关问题解答；

    2、电话接听，主要为12306用户解决咨询、投诉、回访、求助等业务；

    3、为客户提供12306网站业务、售票业务、车站业务、列车业务查询等事项；

    4、根据客户来电内容，需要录入工单时，详细记录信息；

    5、服从客服中心生产调度和重点工作安排。

三、招聘要求：

      年龄：20-25周岁，大专以上学历（学信网可查）；男女不限，要求普通话标准，口齿清晰，反应灵敏，且有良好的表达、沟通协调能力；具有良好的服务意识，有一定的抗压能力和团队合作精神；身体健康，具备计算机操作能力。

四、工资待遇：

      试用期2个月，北京市最低工资2420元；试用期后经考核合格后，综合工资为5000-8000及以上（按接电话业务量计算）；五险一金，工作期间有食堂，每顿饭一元；倒班制上7休3，每班8-9小时，每月上一次夜班；住宿自理，由北京铁路客服中心指定的劳务派遣公司签合同。

五：工作地点：

      北京